Toda la correspondencia relacionada con tours, servicios de viaje y reservas debe dirigirse a Tusk Travel Pvt. Ltd.
Reservas
Al confirmar su reserva, se establece un contrato entre usted y Tusk Travel Pvt. Ltd. Este contrato entra en vigor cuando confirmamos su tour o servicios de viaje y recibimos el depósito requerido.
Política de pago
Depósito
Se requiere un depósito mínimo del 25% del costo total al momento de la reserva para asegurar su reservación.
Pago del saldo
- El saldo restante debe pagarse 15 días antes de la fecha de inicio de los servicios.
- Para reservas realizadas dentro de los 15 días previos al inicio, se requiere el pago completo al momento de la reserva.
Para Navidad, Año Nuevo, Feria de Pushkar, Diwali u otros períodos de alta demanda, o para determinados trenes especiales, puede requerirse el pago completo al momento de la reserva.
Modo de pago
Los clientes internacionales pueden realizar pagos mediante transferencia bancaria o tarjeta de crédito/débito.
- Los pagos deben realizarse sin impuestos retenidos ni deducciones.
- Los cargos bancarios por remesas serán asumidos por el pagador.
- Se aplicarán tarifas de procesamiento para pagos mediante tarjeta cuando corresponda.
Los empleados o agentes de Tusk Travel Pvt. Ltd. nunca solicitarán su CVV, credenciales de banca en línea, OTP o contraseñas. Tampoco pediremos transferencias a cuentas personales ni la instalación de aplicaciones como AnyDesk o TeamViewer. Si recibe una solicitud de este tipo, comuníquelo a riskcontrol@tusktravel.com.
Cancelaciones, no presentación y salidas anticipadas
Reservas individuales (FIT)
| Antelación | Cargo de cancelación |
|---|---|
| 60 días o más | 10% del costo del tour/servicio |
| 59 a 30 días | 20% |
| 29 a 15 días | 25% |
| 14 a 8 días | 50% |
| 7 días o menos / no presentación | No hay reembolso |
Para temporadas altas del 20 de diciembre al 15 de enero y períodos de festivales como Diwali, Dussehra, Holi o la Feria de Pushkar, las cancelaciones no tendrán reembolso, independientemente del período de aviso.
Tours grupales
- 60 días o más antes de la llegada: 25% del costo del tour/servicio.
- 59 a 30 días antes de la llegada: 50%.
- 29 días o menos, o no presentación: no hay reembolso.
Trenes de lujo
- 90 días o más: 10% del valor del boleto.
- 89 a 30 días: 20%.
- 29 días o menos: no hay reembolso.
- 60 días o más: 25% del precio publicado.
- 59 a 45 días: 50% del monto neto.
- 44 días o menos: no hay reembolso.
- 59 a 45 días: 20% del costo publicado del tour.
- 44 a 30 días: 50%.
- 29 días o menos: no hay reembolso.
Safari de vida silvestre
Los safaris reservados en parques nacionales o santuarios no son reembolsables. Las solicitudes de cambio de fecha se tratarán como cancelaciones sin reembolso.
Cancelación de vuelos
Los boletos de vuelo no son reembolsables. Los cambios de nombre y fecha pueden permitirse según las reglas de la aerolínea.
- Se aplicará un cargo de servicio mínimo del 10% para todas las cancelaciones.
- En casos de calamidades naturales puede ofrecerse nota de crédito o reembolso sujeto a deducciones aplicables.
- Si el tour se cancela a mitad del viaje, cualquier reembolso dependerá de los importes recuperables de los proveedores.
Política de reembolsos
Los reembolsos por servicios no utilizados o no aprovechados se procesarán de acuerdo con la política de cancelación. Pueden tardar entre 2 y 6 semanas debido a procedimientos bancarios.
Los cargos bancarios correspondientes se deducirán del monto del reembolso. Solo se considerarán solicitudes de reembolso presentadas por escrito.
Identificación, pasaporte y visado
Los huéspedes deben proporcionar documentos de identificación válidos al confirmar la reserva.
- Nacionales extranjeros: pasaporte y visa.
- Indios no residentes (NRI): pasaporte.
- OCI/PIO: pasaporte y tarjeta OCI/PIO.
- Clientes domésticos: documento de identificación válido.
Para viajeros internacionales que visitan India, obtener y mantener pasaporte y visado válidos es responsabilidad del viajero y no forma parte del costo del viaje.
Información oficial sobre visados: Indian Visa Online.
Hoteles, vehículos y servicios especiales
Llegada y salida de hoteles
- Check-in: normalmente entre las 12:00 y las 15:00, sujeto a disponibilidad.
- Check-out: normalmente entre las 10:00 y las 12:00, sujeto a disponibilidad y posibles cargos.
Uso adicional de vehículos
El uso de vehículos fuera del itinerario confirmado, como traslados adicionales o visitas prolongadas, no está incluido y puede generar cargos adicionales.
Viajes en helicóptero
- Los boletos y tarifas están sujetos a disponibilidad y pueden cambiar sin previo aviso.
- Las cancelaciones por clima, movimientos VIP u otras circunstancias inevitables se gestionarán según disponibilidad.
- Los costos relacionados con servicios de helicóptero cancelados pueden no ser reembolsables.
Responsabilidades y limitaciones
- Tusk Travel Pvt. Ltd. actúa como agente de hoteles, aerolíneas, transportistas y otros proveedores de servicios.
- No somos responsables por retrasos, cancelaciones o gastos imprevistos causados por eventos fuera de nuestro control.
- Se recomienda contratar un seguro de viaje adecuado para cubrir accidentes, enfermedad, robo u otras posibles pérdidas.
- Los precios pueden variar si cambian impuestos, entradas, combustible, tarifas de guía u otros costos gubernamentales o de proveedores.
- El itinerario puede requerir ajustes por clima, condiciones de carretera, accesibilidad u otras circunstancias operativas.
Tusk Travel no proporciona cobertura personal contra accidentes, enfermedad, robos u otras pérdidas. Recomendamos contratar un seguro adecuado en su país de origen.
Fuerza mayor
Tusk Travel Pvt. Ltd. no es responsable por fallos o demoras causados por eventos fuera de nuestro control, incluidos actos de guerra, desastres naturales, pandemias, regulaciones gubernamentales u otras circunstancias imprevisibles.
Jurisdicción y condiciones especiales
Todos los conflictos estarán sujetos a la jurisdicción de los tribunales de Delhi, India.
- Algunos destinos pueden tener términos específicos comunicados por separado.
- Las reservas grupales y ciertos servicios especiales pueden tener condiciones propias.
- Los trenes de lujo pueden estar sujetos a términos específicos del operador.
- Los precios pueden ajustarse si cambian costos de proveedores o tarifas gubernamentales.
Lea cuidadosamente estos Términos y Condiciones antes de realizar una reserva.